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旅游消费提醒

新闻来源:樊继传 徐常菊 浏览次数: 1 录入时间:2018-03-16

春季来临,天暖花开,是外出踏青的好日子。在草地上野餐,在花花草草间玩耍,是美好惬意的事。市旅游质量监督所根据去年受理旅游投诉反映出的突出问题及新情况,在即将开始的出游高峰之际,向广大游客作如下旅游消费提醒:

一、确认旅行社资质,选择合法旅行社

旅行社是许可经营的行业,因此在选择旅行社时,要注意查看旅游管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》、《旅行社分社备案登记证明》或《旅行社服务网点备案登记证明》。对于不确定是否为旅行社组织的旅游活动,游客可登录连云港市旅游网查看查询旅行社的资质及联系方式。应警惕个人非法旅游业务。一些人员利用网络论坛、户外活动、微信公众号等形式,组织所谓的旅游活动,其组织旅游活动主体资格不合法,通常是不与游客签订旅游合同,不提示游客购买保险、不提供发票,在出现纠纷时往往缺乏相关法律依据,游客维权困难。同时,注意查看旅行社是否“证”、“照”齐全,不能因为报名企业持有工商营业执照就认为其为合法旅行社。近期发现个别企业办理工商营业执照(经营范围中含旅游业务)后未向旅游部门申请旅行社业务经营许可即开展经营活动,如发生侵害旅游者合法权益的情况,旅游者往往存在维权困难的情况。游客一定要提高警惕,避免陷入“无证经营”旅游的陷阱,使自身的合法权益得不到有效保障。

二、认真选择适合的旅游产品,警惕违规转(拼)团

转团和拼团是旅行社业务中的常见现象。根据我国有关旅游法律法规的规定,旅行社必须经游客书面同意方可转团(拼)团。旅游者在选择旅游产品时,应向旅行社工作人员详细了解产品是否为转(拼)团产品,在签订合同时认真核对合同内容中对转(拼)团条款的约定。旅游过程中如发现旅行社未经旅游者同意擅自转(拼)团的,可保存好相关证据(录音、录像等),待旅游结束后向旅游部门投诉。游客确定要参加转(拼)团旅游线路的,应向旅行社工作人员详细了解旅游产品转(拼)团的具体方式、内容(如拼团游客为全省拼团还是全国拼团、拼团次数、拼团为游览地域期间拼团还是每日拼团等),以防被转团或拼团后享受到的服务与期望值相去甚远。签订合同时一定要与旅行社约定好各项服务细节并将具体转(拼)团方式内容写入合同。

三、选择品质游,拒绝“不合理低价游”

《旅游法》第三十五条规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。所谓“不合理低价”,是指背离价值规律,低于经营成本,以不实价格招揽游客,以不实宣传诱导消费,以不正当竞争扰乱市场。“羊毛出在羊身上”,企业不会做亏本生意,游客表面上看似少交团费,实则旅游费用比正常品质游还要贵。购买旅游产品时,应当综合考虑旅游产品的品质、旅游服务质量和价格,不要单纯追求低价。切不可贪图便宜、省事或存在侥幸心理,参加所谓自助旅游活动或熟人介绍的旅游活动,以免面临无处维权的局面。

四、仔细审核合同内容,务必与旅行社签订合同

旅游者在购买旅游产品时,应当与旅行社签订旅游合同,对旅游起止时间、行程路线、价格、食宿、交通以及违约责任等进行约定,并由旅游者本人签字和加盖组团社公章,双方各持一份。旅游者应仔细审核合同内容,了解清楚后再签字。尤其应特别注意合同中的旅游者违约条款以及购物、自费项目补充协议内容,以避免不必要的损失。同时,旅游者与旅行社签订旅游合,应到旅行社的办公场所办理书面旅游合同签订相关手续,切忌因为“熟人”介绍,就不签订合同。认准公章和发票,不要轻易相信个人代理,谨防合同诈骗。

五、旅游购物要理智,慎重购买贵重及大体积物品

旅游地所售商品通常高于市场售价,尤其是境外旅游消费,售后维修、三包服务难以保证,一旦出现消费纠纷时维权手续复杂、维权成本过高。应谨慎购买金银、珠宝玉石饰品及乳胶床垫类高价值或大体积物品。在非产品质量问题的情况下,如游客坚持要退货,则境外商家往往要求消费者需要承担一定的退货手续费(通常为货款金额的10%-20%),金银、珠宝玉石及乳胶床垫类商品通常价格较高,因此退货手续费往往少则上千元多则几千元不等,这无疑是一笔不小的损失。另外,乳胶床垫产品主要购买自泰国、马来西亚等国,产品体积大,如需退货十分不方便且退货的运费较高,建议游客购买时务必慎重。

六、行前购买旅游意外保险,旅游期间注意安全防范

出游在外安全第一,游客应选择自己能够控制风险、相对安全的活动,提高安全意识;不参加任何有危险或违法违规的活动项目,提高自我保护意识;看管好个人财务和证件等贵重物品,加强自我防范意识。增强保险意识,在出游前应购买个人旅游意外保险。旅游者委托旅行社购买个人旅游意外保险或旅行社赠送个人旅游意外保险的,应注意旅行社是否依法取得保险代理资格并经保险公司的委托。此外,应向旅行社了解投保个人旅游意外保险的保险费、保险金额以及具体保障范围、内容等,特别应了解意外医疗费用的保险额度以权衡所购旅游意外保险产品是否可以起到足够的保障作用。尽量将个人旅游意外保险的保险费、具体保障范围项目及保险金额写入旅游合同内容。如在旅游过程中发生意外,应及时向保险公司或有关代理机构报备并妥善保存医院出具的诊断证明书及有关单据以便顺利获得相应赔付。

七、旅游维权要理性,切勿行为过激

游客要维护个人正当权利,同时要坚持理性诉求,合理维权,如若遇到航班延误、等级标准降低、游览项目减少等服务质量纠纷,要冷静对待,可以拨打“12301”或当地旅游质量监督部门电话投诉,要依靠各类诉求渠道,依法、合理维权,切不可采取拒绝登机、登车、登船等过激行为,人为扩大事态或纠纷,无限制地伸张自身的权益,造成事态扩大,致使旅游活动不能顺利进行。游客也可以选择保管好照片以及吃住行等方面相关证据,在行程结束后,通过向辖区旅游质量监督机构投诉、申请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼等方式正常渠道合法解决,切忌维权过度。特别需要注意的是,旅游投诉具有时效性,投诉时效为合同结束后90天内,超过90天的旅游投诉受理机构无权受理。

全市旅游及相关部门旅游投诉受理电话

全市旅游部门投诉值班电话

单位名称

联系电话

市旅游局

12345

市旅游质量监督所

96519

东海县旅游质量监督所

87801905

灌云县旅游执法大队

88851333

灌南县旅游局

83968991

赣榆区旅游局

86223090

海州区旅游质量监督所

81060286

连云区旅游质量监督所

82234301

云台山景区旅游发展局

85726318

全市旅游相关部门投诉值班电话

单位名称

联系电话

市政府服务热线

12345

市公安局

110、85298084

市工商消协

85519651、12315

市交通运输局

96196、85817222

市物价局

12358、85481944

市卫计委

12320

市食品药品监督管理局

12331

市技术质量监督局

12365

云台山景区管委会

85726318

花果山景区

85723837

连岛度假区管委会

82600039

连岛景区

82600832